現在社區的服務真是好，工作人員主動上門為我們老兩口辦理了高齡補貼，不到半個小時，手續就辦妥當了?！奔易熍_高新區海興社區的孫曰起老人最近心情十分舒暢，逢人便說起自己的辦事新體驗，還連連夸贊社區工作人員的上門貼心服務。
得益于基層政務服務能力的不斷提升，孫曰起親身感受到了社區便民服務中心的辦事速度和溫度。為打通基層政務服務的“最后一公里”，煙臺高新區海興社區大力推進便民服務中心標準化建設，聚焦“就近辦”“網上辦”，不斷提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。
辦事環境煥然一新
據了解，海興社區便民服務中心在興盛銘仕城占地面積約4000平方米，共分三層，配備社區工作人員8名，成功引入衛生服務站、舜華學校、社區食堂等服務資源，設置展示大廳、便民服務、黨員活動、文體教育等十余個功能區域，可實現“一窗口辦理、一站式服務、一平臺共享”。以讓群眾好辦事、為群眾辦好事為原則，設置4個“綜合服務窗口”，可為居民提供組織關系轉接、老齡老人補貼、產檢唐篩等便民事項辦理服務。便民服務中心入口處設置學雷鋒志愿服務站，由志愿者佩戴綬帶主動提供引導服務、咨詢問詢、證件復印等零距離、全流程一站式服務。配備服務指南、資料宣傳架、水吧臺、輪椅、急救藥箱等便民設施，著力打造方便舒適的辦事環境。
辦理渠道有效拓展
進入海興社區便民服務中心后，擺放于大廳的身份證受理服務終端頗為引人注目?！芭恼詹粷M意可以重新選，群眾不需要排隊等候，只需4步，操作簡單而且效果很好?！焙Ｅd社區書記王藝穎介紹道。
除充分利用中心“綜合服務窗口”、自助服務終端外，海興社區便民服務中心大力拓展“互聯網+政務服務”業務和幫辦代辦服務，積極構建線上與線下相融合的新型政務服務模式。依托“山東政務服務網”，動態調整社區網上站點事項要素，確保服務事項全面網上運行。加強掌上辦理事項辦理引導，發布宣傳海報、提供體驗式服務，對于新生兒醫療保險參保、醫療保險關系轉入等業務，居民在社區工作人員指導下手機操作即可完成辦理，成功將政務服務送到社區群眾“掌上”“指上”“心上”。
服務隊伍素質過硬
為進一步提升服務質量，海興社區制定了社區工作者“素質提升計劃”，致力于培養“全崗通”優秀人才，定期開展業務培訓，研究優化辦事流程，妥善安排業務銜接，實現便民服務中心資源與社區群眾需求精準對接，使其真正成為服務群眾的陣地前沿。設置“黨員先鋒崗”，推行“黨員+窗口”服務模式，通過以點帶面擴大黨員干部的影響力和凝聚力，把黨員身份“亮”出來、把先鋒形象“樹”起來，致力打造“紅色引擎”，帶動中心提質增效、優化服務，全方位提升群眾辦事的滿意度和獲得感。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
